Häufig gestellte Fragen

clarithenova ist eine führende Plattform für digitale Banking-Sicherheit in Deutschland. Wir bieten umfassende Lösungen für sicheres Online-Banking, Kontenschutz und Finanzmanagement. Unsere Services umfassen Zwei-Faktor-Authentifizierung, Transaktionsüberwachung, Betrugsschutz und personalisierte Sicherheitsberatung. Seit 2018 vertrauen über 250.000 Kunden in Deutschland auf unsere Expertise.

Die Kontoeröffnung bei clarithenova dauert in der Regel 24-48 Stunden. Nach Ihrer Online-Anmeldung führen wir eine Identitätsprüfung durch, die meist innerhalb eines Werktages abgeschlossen ist. Bei vollständigen Unterlagen und erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail. In Einzelfällen kann der Prozess bis zu 5 Werktage dauern, wenn zusätzliche Dokumentation erforderlich ist.

Für die Kontoeröffnung benötigen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate), Ihre Steueridentifikationsnummer und einen aktuellen Einkommensnachweis. Bei Selbstständigen zusätzlich eine Gewerbeanmeldung oder Steuerbescheid. Alle Dokumente können digital hochgeladen werden. EU-Bürger benötigen zusätzlich eine Aufenthaltsbescheinigung.

Ja, für ein clarithenova-Konto müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und Ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Ein regelmäßiges Einkommen von mindestens 1.200 Euro monatlich ist erforderlich. Es darf kein negativer SCHUFA-Eintrag vorliegen. Studenten können mit einem Nachweis über BAföG oder Unterhaltszahlungen ebenfalls ein Konto eröffnen. Freiberufler und Selbstständige müssen ihre Geschäftstätigkeit seit mindestens 12 Monaten nachweisen.

Unsere Plattform erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Wir verwenden 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und kontinuierliche Transaktionsüberwachung. Alle Daten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert und entsprechen der DSGVO. Zusätzlich führen wir regelmäßige Penetrationstests durch externe Sicherheitsexperten durch. Im Jahr 2024 wurden wir vom BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) zertifiziert.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt beim Login. Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten erhalten Sie einen einmaligen Code per SMS oder über unsere clarithenova-App. Dieser Code ist nur 60 Sekunden gültig und wird für jeden Login neu generiert. Alternativ können Sie auch Hardware-Token oder biometrische Verfahren nutzen. Die 2FA reduziert das Risiko unbefugter Zugriffe um über 99%.

clarithenova funktioniert mit allen modernen Browsern: Chrome (Version 90+), Firefox (88+), Safari (14+), Edge (90+) und Opera (76+). Unsere Mobile Apps sind für iOS 13+ und Android 8+ verfügbar. JavaScript muss aktiviert sein. Für optimale Sicherheit empfehlen wir, Browser immer auf dem neuesten Stand zu halten. Ältere Browser werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Bei Login-Problemen prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und Browser-Version. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies für clarithenova.com. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort zurücksetzen"-Funktion. Bei gesperrtem Konto kontaktieren Sie unseren Support unter +4915119373107. Nach drei fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 15 Minuten gesperrt - dies ist eine Sicherheitsmaßnahme.

Unser Basis-Paket ist kostenfrei und umfasst grundlegende Sicherheitsfeatures. Das Premium-Paket kostet 9,99€ monatlich und bietet erweiterte Überwachung, personalized Alerts und Priority-Support. Das Business-Paket für 19,99€ monatlich richtet sich an Unternehmer und Freiberufler. Alle Pakete sind monatlich kündbar. Transaktionsgebühren fallen keine an. Studenten erhalten 50% Rabatt auf alle kostenpflichtigen Pakete mit gültigem Studentenausweis.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Telefon: +4915119373107, E-Mail: info@clarithenova.com. Premium-Kunden haben zusätzlich Zugang zum 24/7-Chat-Support. Bei dringenden Sicherheitsfragen ist unsere Notfall-Hotline rund um die Uhr besetzt. Durchschnittliche Antwortzeit per E-Mail: 2 Stunden, telefonisch: unter 3 Minuten Wartezeit.

Ja, Sie können Ihr Paket jederzeit zum nächsten Monatsende wechseln oder kündigen. Upgrades sind sofort wirksam, Downgrades zum nächsten Abrechnungszeitraum. Die Kündigung ist online in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail an info@clarithenova.com mit einer Frist von 14 Tagen möglich. Bei vorzeitiger Kündigung entstehen keine zusätzlichen Kosten. Bereits bezahlte Beträge werden anteilig erstattet. Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es nicht.

Ja, wir bieten regelmäßig kostenlose Webinare zu digitaler Banking-Sicherheit an. Termine für 2025: 15. Februar, 20. März, 18. April und 16. Mai jeweils um 18:00 Uhr. Zusätzlich gibt es monatliche Premium-Schulungen für Geschäftskunden. Alle Webinare werden aufgezeichnet und stehen Premium-Kunden in der Mediathek zur Verfügung. Individuelle Schulungen für Unternehmen können über unseren Business-Support gebucht werden. Anmeldung über unsere Website oder per E-Mail.